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淘寶店長 面議
1年以上 高中
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
  • 杭州 江干區
杭州奧創電子商務有限公司 2018-09-27 14:48:31 1824人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
工作內容:
1.負責售前客服工作流程監督和執行,及時糾正、指導工作中存在的不足。每日關注生意參謀、直通車,查看每日銷售額度,觀察客服業績進度,每天查看售后退款數據,每日查看赤兔名品各組業績,與組長共商議提高客服轉化與銷售業績,定期抽查客服人員聊天服務態度問題,及時發現問題并輔導員工改善,形成報表上報上級
2、全店寶貝中差評跟進修改,及時電話聯系買家進行公關處理
3.查看后臺欠貨單,拆單,未審核訂單,與倉庫進行溝通處理,評價及投訴.每日跟進組長反饋中差評修改進度,查看后臺投訴以及產品的售后以及糾紛,負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和突發事件
4.合理安排客服人員工作及排班,確保所管崗位工作有序。指導客服人員工作,提高所管人員的工作能力、責任心以及效率管理和完善客服崗位的工作流程,服務規范以及績效考核方案,優化人員結構,回復客服每日問題件
5.組織新員工培訓工作,確保所有新員工能在最短時間內完成獨立上崗的工作,帶領團隊提高轉化率、服務品質、降低退款率及投訴率以及維護店鋪dsr;
職位要求:
1、男女不限,20-35歲
2、2年以上電商客服店長、主管、組長管理經驗,有10人以上團隊獨立培訓經驗者優先考慮;
3、熟悉客服部的各種考核評判指標,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;
4、有較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
6、熟悉淘寶平臺操作規則,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
7、具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神。
工作時間:做六休一 早九晚六
其他待遇:年底十三薪 包食宿 高檔小區住宿。另外其他待遇可以面議。
聯系方式
注:聯系我時,請說是在江干人才網上看到的。
工作地點
地址:杭州江干區
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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